|
Heeft u tijdens uw werk vaker te maken met lastige of aggressieve klanten, maar weet u niet hoe u moet omgaan met agressie? Dan is deze training omgaan met agressievoor u! Het kan zijn dat je het commentaar van mensen in je werkomgeving erg persoonlijk neemt. Of je wordt angstig of zelf juist ook aggressief. Omgaan met agressie tijdens werk kan erg lastig zijn. Maar zodra je weet wat je ermee moet doen, is het werk een stuk eenvoudiger. Wat je leert in de trainingTen eerste is het belangrijk om te realiseren wat een invloed stress heeft op de mens. Je leert tijdens de training hoe je hier mee omgaat. We oefenen met vaardigheden voor spanningsregulering om te zorgen dat het jou niet meer zal lastigvallen zoals ervoor. Er zijn verder ook zijn verschillende ervaringen die je kunt hebben met lastige of agressieve klanten. Al deze ervaringen worden gedeeld en besproken tijdens de training omgaan met agressie. We bespreken welke vormen het vaakst tegenkomen en hoe de communicatie werkt bij die situaties. Daarbij oefenen we zodat we zeker weten dat jij er klaar voor bent om met deze mensen om te gaan. Hiermee bedoelen we dat we oefeningen, rolspellen en discussies creëren met ervaren trainers en trainingsacteurs. Er wordt aandacht besteed aan de behoeften van de trainee en alles wordt gekoppend aan de dagelijkse praktijk. Zo haal je het meeste uit je training! Resultaten van de trainingNa de training omgaan met agressie kan je zo veel meer dan slechts omgaan met agresie van klaten. Je weet ook hoe je het conflict in de communicatie kunt mijden en je kunt je zelfs in de agressieve klant verplaatsen. Je hebt inzicht in de verschillende vormen van agressie en beheerst de vaardigheden om zelfbeheersing en stresshantering toe te passen in elke situatie. |
Veelgestelde vragen
Wat leer ik in de training omgaan met agressie?▼
Je leert hoe stress invloed heeft op mensen en oefent vaardigheden voor spanningsregulering. Daarnaast behandelen we verschillende vormen van agressie, communicatiestrategieën en voeren we rolspellen uit met ervaren trainers.
Hoe kan ik agressie van klanten beter hanteren?▼
Door de training leer je jezelf in agressieve klanten in te leven, conflicten in communicatie te mijden en zelfbeheersing toe te passen. Je krijgt praktische oefeningen die je direct kunt toepassen in je werk.
Voor wie is deze training geschikt?▼
Deze training is ideaal voor iedereen die tijdens het werk regelmatig met lastige of agressieve klanten in contact komt en wil leren hoe je hiermee om moet gaan.
Wat zijn de resultaten na de training?▼
Na de training beheer je stresshantering en zelfbeheersing, snap je verschillende vormen van agressie en kun je conflicten veel beter voorkomen en aanpakken in je dagelijkse werk.
Hoe wordt de training gegeven?▼
De training bestaat uit oefeningen, rolspellen en discussies met ervaren trainers en trainingsacteurs. Alles wordt afgestemd op jouw behoeften en gekoppeld aan je dagelijkse praktijk.
